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benito juarez, mexico
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María Del Pilar R.
@mapilarrm
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benito juarez, mexico
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Apoyo en redacción y edición de textos.
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€40.00 EUR
Data Entry
Customer Support
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CRM
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A
•
€30.00 EUR
Data Entry
A
•
Experience
Coordinadora de Servicio al Cliente
Nov 2014 - Oct 2016 (1 year, 11 months)
Elaboración de indicadores de servicio, Seguimiento a reclamos, Coordinación del equipo de servicio al cliente a nivel nacional, Recepción y seguimiento de auditorías del Sistema de Gestión de Calidad, Elaboración y seguimiento a planes de acción, Facilitadora de mejoras para los procesos, Apoyo logístico en eventos y participación en expos, Auditor interno del Sistema de Gestión de Calidad, Elaboración y seguimiento del presupuesto de gastos del área
Coordinadora de Servicio al Cliente
Jan 2012 - May 2014 (2 years, 4 months)
Elaboración de indicadores de servicio, Seguimiento a reclamos, Coordinación del equipo de servicio al cliente a nivel nacional, Recepción y seguimiento de auditorías del Sistema de Gestión de Calidad, Elaboración y seguimiento a planes de acción, Facilitadora de mejoras para los procesos, Apoyo logístico en eventos y participación en expos, Auditor interno del Sistema de Gestión de Calidad, Elaboración y seguimiento del presupuesto de gastos del área
Coordinadora Administrativa
Apr 2008 - Dec 2011 (3 years, 8 months)
Elaboración de indicadores del Sistema de Gestión de Calidad, Auditor interno del Sistema de Gestión de Calidad, Relación comercial con proveedores de: leasing, mantenimiento, transporte, envases, papelería, Aplicación de pagos a proveedores, Aplicación de pagos de nómina, Elaboración del presupuesto de gastos, Coordinación del área de bodega, Coordinación del área de logística, Facilitadora de mejoras de procesos, Coordinación del área de Servicio al Cliente.
Education
Especialista en Administración de Empresas
(1 year)
Economista
(4 years)
Qualifications
Curso de Auditor Interno del Sistema de Gestión de CalidadSGS
SGS
2007
Curso para formarse como auditor interno, bajo la norma ISO 9001.
Gestión Exitosa en el Manejo de Quejas y Reclamos
Training and leadership
2012
Seminario cuyo objetivo era brindar elementos para un manejo estratégico a las reclamaciones de los clientes, dando la importancia requerida a los mismos
Diplomado en Gerencia del Servicio
Cámara de Comercio de Bogotá
2013
Diplomado orientado a estrategias de servicio al cliente, abordando temas de medición, costo, atención y servicio al cliente.
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